Обмін та повернення

Причини, за яких доступне повернення

Повернення доступне для всіх нових товарів належної та неналежної якості — не лише у випадку браку.

Товар належної якості без дефектів: покупець передумав, товар не підійшов, був помилково обраний або більше не потрібен. Це добровільне повернення через особисті причини покупця, а не через брак. Повернення доступне протягом 14 днів, якщо товар не використовувався та збережені його комплектація, упаковка і товарний вигляд.
Товар неналежної якості з дефектом: виявлено виробничий брак, пошкодження або отримано не той товар. Магазин приймає звернення на повернення чи заміну та оплачує зворотну доставку у випадку підтвердженої помилки магазину або браку.

Умови повернення товару належної якості

Повернення можливе, якщо виконуються такі умови:

Товар не був у використанні (не паявся, не підключався, не має слідів експлуатації).
Збережено повну заводську комплектацію та фабричну упаковку.
Збережені всі ярлики, пломби, маркування.
Товар має первісний товарний вигляд і споживчі властивості.

Умови обміну/повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з дефектами або виробничими недоліками ви маєте право на обмін або повернення (за винятком випадків, описаних у розділі Гарантії).

Що робити:

Зв’яжіться з нами:
Телефон: +380 98 180 0001
Email: contact@matek-systems.com.ua
Підготуйте товар:
- Зберігайте товарний вигляд.
- Упакуйте товар в оригінальну упаковку або надійно для транспортування.
- Додайте усі документи та аксесуари.

Як оформити обмін або повернення

Повідомте нас:Зателефонуйте нам, напишіть на email або у Telegram.
Упакуйте товар:У первісну упаковку або іншу надійну тару, без пошкоджень, з усіма комплектуючими.
Відправте товар:Дані для відправлення Новою Поштою узгоджуються з менеджером під час звернення.

Способи повернення

Поштою: відправлення Новою Поштою за реквізитами, які надає менеджер після звернення.
Особисто в пункт повернення: 03037, м. Київ, вулиця Преображенська, будинок 8-Б, офіс 172. Час візиту потрібно попередньо узгодити з менеджером.

Хто оплачує доставку

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, брак) — доставку оплачує Matek Store UA.
Якщо повернення з особистих причин (передумали, помилилися при виборі) — доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Термін повернення: до 5 робочих днів після отримання та перевірки товару сервісним відділом.
Кошти повертаються на банківську картку (IBAN) або розрахунковий рахунок покупця.

Важливо: Згідно із Законом, продавець може відмовити в поверненні товару належної якості, якщо він входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (наприклад, витратні матеріали зі знятою пломбою). Якщо у вас виникли додаткові питання — звертайтесь до нашої служби підтримки!